‧退換貨申請

‧退換貨所需文件

1. 填妥「退換貨申請單」：
   (1) 不同統一發票應分開填寫。
   (2) 勾選退換貨訴求與退換貨原因。
2. 原銷貨統一發票
   任何形式的退換貨，應附上原銷貨統一發票收執聯(正本)，銷貨發票如有續頁者，應一併繳回。
3. 填妥進貨退出或折讓證明單
   (1) 除更換相同商品免填列外，應按不同統一發票分別填寫證明單。
   (2) 簽署欄務必由原統一發票買受人蓋章，買受人為公司行號者，請蓋公司統一發票章。
   (3) 證明單第1.2.聯連同相關文件及商品寄貿易部，第3.4.聯自行保留。

‧商品退回TTL之準備工作

寄送退(換)貨商品：
• 核對商品、數量是否與退換貨申請單所列原銷貨統一發票內容相符。
• 核對退換貨文件是否齊全。
• 將退貨商品及退換貨文件密封裝箱。
• 箱外註明寄件人姓名、地址及電話。
• 交新竹貨運送回TTL(台灣菸酒公司台北營業處永吉營業所)。

自行前往貿易部辦理：
• 核對商品、數量是否與退換貨申請單所列原銷貨統一發票內容相符。
• 核對退換貨文件是否齊全。
• 將退貨商品及文件攜至下述地址辦理：
  台灣菸酒公司-台北營業處永吉營業所
  客服電話: 02-87724847
  營業時間：10:00-18:00（星期一至星期六，星期日休息）

‧退換貨造成優惠積點之變動

• 退貨時應扣減相關之紅利積點。
  說明：會員“A”退貨1500元，應按10%扣減紅利積點150點。若退(換)貨影響獎勵計劃中之加贈紅利積點亦應一併扣減。
• 退貨時先退還原交易所繳現金，再退還原扣抵之紅利積點。
  說明：會員“B”原購貨新台幣2000元，扣抵其名下累計之紅利積點1,000點(折合新台幣1000元)，實付新台幣1,000元，“B”在收貨後第3日退貨新台幣1,500元，則先退還原繳之現金新台幣1,000元，剩餘新台幣則退還紅利積點500點。
• 退(換)貨致紅利積點變為負數時，不足紅利積點應從應退款項中扣減。
  說明：會員“C”名下有累計紅利積點100點，現退貨新台幣5,000元，應依退貨金額10%扣減紅利積點500點，致累計紅利積點不足400點，則退還“C”會員之款項應為新台幣4,600元。

‧退換貨造成獎金積分之變動

促銷人的獎金因退(換)貨而發生變動時，促銷人及上一層促銷人的獎金積分，包括月積分及年積分，均將予以調整。
說明：促銷人“D”退(換)貨前月積分55分，退(換)貨減少月積分10分，故“D”退(換)貨後月積分應修正為45分；若退(換)貨前累計年積分為150分，則“D”退(換)貨後累計年積分應修正為140分，“D”之上一層促銷人 “E”，其月積分與年積分均須隨之調整。

‧退換貨導致貨款退回

貿易部需退回款項給退(換)貨申請人時，TTL將以支票方式退款。

‧退換貨導致貨款補繳

退(換)貨導致貨款補繳，退(換)貨申請人須選擇以現金、電匯或信用卡方式補繳貨款。