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(一)、購物流程說明 |
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本公司B2C購物流程如下： |
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以下是您要完成一筆訂單的購物流程說明，如果您在結帳流程中遇到任何問題，請您可參考我們的「購物時常見問題」。 |
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| Step 1： |
在將商品放進購物車前，如果您還未登錄，請您先點選網頁上方的「登入」，若您尚未加入本公司會員，請先至會員加入後，繼續進行商品訂購。 |
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| Step 2： |
搜尋您要的商品。 |
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| Step 3： |
將商品點選放入購物車。 |
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| Step 4： |
確定購物車明細中的內容。 |
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| Step 5： |
快速結帳。 |
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| Step 6： |
選擇付款方式或使用e-coupon。 |
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| Step 7： |
選擇配送方式。 |
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| Step 8： |
請提供收件人及發票與確認地址資訊。 |
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| Step 9： |
再次確認訂單交易內容。 |
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| Step10： |
完成訂購。 |
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(二)、付費及運費計算 |
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本公司訂購之相關費用計算，係依您購物車之結帳金額計算，若總金額大於___900___元(含)， 則由本公司為您代付運費，若低於此金額，則系統將自動加計___100___元之運費，做為結帳之總金額。 |
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(三)、發票相關問題 |
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凡於本公司網站進行B2C交易者，訂購商品之發票將與商品包裝一併送出(寄送至同一個地址，無法為客戶分開寄送)，若本次訂購包含您自付之運費(計算方式:詳見付費及運費計算之原則)，系統亦將運費之發票一併開立，隨商品一併寄達。 |
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(四)、貨品寄達時間 |
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當您於本公司B2C網站完成訂購交易時，本公司將於訂貨完成次日起，5個營業日內(不含例假日)，將您訂購之產品寄達指定地址，若超過 5 個工作日仍未收到商品(或發票)，煩請來函提供訂單編號及說明訂單情形，客服人員將於查詢後儘速回覆。 |
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客服連絡信箱: eshop@mail.ttl.com.tw |
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客服電話:02-87724847 |
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(五)、滿意鑑賞期 |
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根據消費者保護法之規定，本公司為您保留商品到貨七天猶豫期之權益，故當您收到本公司寄達之貨品，您享有自收貨日起， 七個日曆天之滿意鑑賞期，若您對於本公司之商品，仍尚不滿意或有商品暇疵等其它問題， 煩請您將該次訂購之商品包裝妥當，並於退換貨聯:勾選註明滿意鑑賞退貨， 並註明您是要辦理換貨或退款及您的連絡電話、姓名及Email(連同發票)， 於七個日曆天內線上填寫退貨申請(於會員功能訂單查詢中)，本公司收到申請後， 將盡速為您安排專人至府上收件，處理換貨或退貨之事宜。 |
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收件單位: 台灣菸酒公司台北營業處永吉營業所 |
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客服連絡信箱: eshop@mail.ttl.com.tw |
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客服電話: 02-87724847 |
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依據消保法之規定，商品退還必須為全新狀態且完整包裝(包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，此外，著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)若已拆封，則無法接受退換貨，請在拆封前決定是否要退貨 |
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消耗性商品(如食品)以及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於商品屬性特殊，有保存期限問題，無法退訂，但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。 |
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二、退換貨問題原則 |
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(一)、如何取消訂單或更改訂單內容 |
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目前本公司網站有提供線上訂單取消或完成交易後之異動資料，若您有上述需求，請您直接在訂單查詢中執行退貨功能，本公司收到申請後，將盡速為您安排專人至府上收件，處理換貨或退貨之事宜。如依照正常操作程序無法完成退貨時，您可以與本公司客服人員連繫，以便為您處理。 |
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客服連絡信箱: eshop@mail.ttl.com.tw |
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客服電話:02-87724847 |
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(二)、貨品暇疵或與原訂單之內容及件數不合或退貨問題 |
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非常抱歉造成您的困擾，若您收到的貨品發現有暇疵或不良之狀況，或是總數及內容項目與您的訂單不合，請您於訂單查詢功能直接點選該訂單退貨功能，並據實填寫退貨原因，本公司收到申請後，將盡速為您安排專人至府上收件，處理換貨或退貨之事宜。如依照正常操作程序無法完成退貨時，煩請您再與本公司客服人員連繫，以便為您處理。 |
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收件單位: 台灣菸酒公司台北營業處永吉營業所 |
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客服連絡信箱: eshop@mail.ttl.com.tw |
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客服電話: 02-87724847 |
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三、金物流問題原則 |
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(一)、本網站可接受之付款方式 |
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目前本公司可接受之付款方式如下: |
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1.信用卡付款:VISA、Master Card、JCB及聯合信用卡 。使用信用卡線上的訂單，商品將寄送至您每次下訂單時所提供的收件地址。 |
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2.ATM轉帳:您可選用ATM轉帳，在進行網站結帳時，系統會產生一組十四碼之虛擬帳號(前五碼為本公司代號+八碼的訂單編碼及一碼檢查碼) ，您可至銀行ATM進行轉帳，銀行將自動傳遞您轉帳之金額訊息於本系統。 |
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3.貨到付款:您選用貨到付款機制，則本公司將派物流公司送達您指定之地址，並請您現場以現金支付本次訂貨之款項。 |
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4.E-Coupon:配合本公司促銷活動，本網站將不定期推出E-Coupon電子折價券，您可在商品結帳時，將您電子折價券之代碼輸入，即可扣除當次購物之付款總金額。 |
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(二)、金流機制的安全性 |
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為了保護您的資料不致外洩，網站採取安全編碼傳輸(SSL) 技術，使您在網路上購物更為安全放心！ |
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(三)、貨品寄達處理時間及重覆投遞次數 |
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一般配送快遞在包裹多次投遞都無法成功的情況下，會將商品退回本公司，待我們收到退回的商品後，會以e-mail或電話連絡方式通知客戶，以確認您欲送達之地址，故若無法成功投遞的原因是由於客戶提供的資料有誤或為亂碼…等情形，同樣需請您提供正確地址後，服務人員方能將商品再次進行投遞。 |
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